Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch echte Einblicke
Mit globalem Mystery Shopping von msg erfahren Sie, wie Ihre Kunden Ihren Service wirklich erleben – und stärken so gezielt Ihre Kundenbindung.
Wie gut ist Ihre Servicequalität wirklich?
Der erste Eindruck zählt – und das gilt besonders im Einzelhandel und Online-Geschäft. Kunden erwarten höchste Qualität, Schnelligkeit und reibungslose Abläufe. Aber wie gut schneiden Ihre Verkaufsstellen oder Ihr Online-Shop tatsächlich ab, wenn niemand hinsieht?
Mit Mystery Shopping von msg.passbrains erhalten Sie ehrliches Feedback von echten Kunden in realen Kaufsituationen.
Echte Testkäufe, echtes Feedback
Mystery Shopping ist die Methode, um anonym die Kundenfreundlichkeit und die Servicequalität zu bewerten. Unsere Testkäuferinnen und -käufer schlüpfen in die Rolle normaler Kunden und bewerten das Einkaufserlebnis – sowohl online als auch vor Ort.
Ziele von Mystery Shopping:
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- Identifizierung von Schwachstellen im Verkaufsprozess
- Überprüfung der Erreichbarkeit und Servicequalität
- Analyse der Einkaufserfahrung
- Verbesserung der Kundenbindung
Warum Mystery Shopping von msg.passbrains?
Kosten sparen
Durch gezielte Testkäufe können Sie Fehler frühzeitig erkennen und teure Servicefehler vermeiden.
Zeit sparen
Innerhalb weniger Tage erhalten Sie Ihre Ergebnisse und Handlungsempfehlungen.
Schneller sein
Optimieren Sie die Kundenerfahrung und erhöhen Sie die Kundenbindung schneller als Ihre Wettbewerber.
Einfacher Ergebnis erhalten
Sie erhalten strukturierte Berichte mit klaren Handlungsempfehlungen.
So einfach geht es
1. Beratung anfragen
Lassen Sie uns Ihre Bedürfnisse definieren und Ihr Projekt durchdenken.
2. Test durchführen
Wir legen die Testspezifikationen für den Test fest (Zielgruppen, Zeitrahmen und spezifische Fragestellungen) und führen dann den Test für Sie durch.
3. Ergebnisse erhalten
Sie erhalten detaillierte Berichte mit konkreten Handlungsempfehlungen für eine barrierefreie Implementierung.
Unsere Leistungen
Anonyme Tests vor Ort
Lassen Sie Ihren Service und Ihre Kundenfreundlichkeit in physischen Verkaufsstellen prüfen.
Online-Testkäufe
Lassen Sie Ihre Online-Shop-Qualität von der Bestellung bis zur Rücksendung testen.
Serviceerreichbarkeit
Erfahren Sie, wie gut Ihr Kundenservice per Telefon oder E-Mail wirklich funktioniert.
Kundenstimmen
Crowdtester können Dinge tun, die Inhouse-Tester nicht tun. Daher kann Crowdtesting als zusätzliche Maßnahme sehr vorteilhaft sein, um eine positive Bestätigung der Softwarequalität und wertvolle Rückmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit zu erhalten, selbst nach Abschluss der Inhouse-Tests.
passbrains hat eine perfekte Lösung für unsere Bedürfnisse entwickelt, die alle unsere Anforderungen berücksichtigt und einen Mehrwert bietet, indem sie reale Szenarien abdeckt, die wir in unseren Labors nicht erreichen können.
Sind Sie bereit, Ihre Servicequalität zu verbessern?
Finden Sie heraus, wie Ihre Verkaufsstellen und Online-Shops von echten Kunden bewertet werden.
Kontaktieren Sie uns jetzt und erhalten Sie Ihr individuelles Angebot.