SERVICES
Customer Experience Testing
Unsere Services im Überblick
Ihre Vorteile
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Geschwindigkeit
- Tests auf Abruf oder bei Bedarf durch Vorlaufzeiten von Tagen anstatt Wochen
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Optimierung
- Verbesserte User Experience
- Mehr Kundenzufriedenheit
- Nur echte User testen aus Anwendersicht
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Kosteneffizienz
- Keine Vertragsbindung
- Keine Vorauszahlung
- Sie zahlen nur für Tests, die Sie in Auftrag geben
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Flexibilität
- So viele Anwendende wie nötig durch leicht skalierbare Crowd
- Test auf markt- und zielgruppengerechten Geräten
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Transparenz
- Funktionale Testresultate und Videos sicher speichern
End-to-End-Test / Tagebuchstudie
Unsere Community führt Tagebuch und überprüft Ihre Hardware, Software und die dazugehörigen Schnittstellen von Anfang bis Ende.
Klassische End-to-End-Tests stellen eine Kombination beispielsweise aus Hardware- und Software-Tests dar. Dabei werden Prozesse applikations- und hardwareübergreifend vom ersten bis zum letzten Schritt geprüft (z. B. bei IoT-Lösungen oder Telematiksystemen). Unsere Crowdtestenden führen über einen längeren Zeitraum Tagebuch und liefern Ihnen wertvolles Feedback zu Ihren Lösungen.
CX- & Customer-Journey-Test
Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey.
Die Optimierung einzelner Customer Touchpoints verbessert die User Experience und bindet Ihre Kunden langfristig. Aber wie sieht es mit der Customer Journey aus? Entspricht das Kundenerlebnis tatsächlich den Vorstellungen der Kunden? Vielleicht wird das Kauferlebnis über den Webshop als optimal, die Retourenabwicklung aber eher als suboptimal bewertet. Mithilfe unserer Community verhelfen wir Ihnen zu einer 360° Perspektive auf Ihrer Customer Journey.
Künstliche Intelligenz- & Chatbot-Test
Lassen Sie die Crowd Ihre KI-, Chatbot- oder Spracherkennungsassistenten testen und trainieren.
Ob KI-Systeme, Chatbots, Sprachassistenten oder Dokumentenerkennung – alle diese Technologien erfordern Massendatentrainings, um die dahinterliegenden Regelwerke zu testen und Algorithmen zu optimieren. Schicken Sie unsere Crowd los, um Ihre Systeme herauszufordern.
Barrierefreiheitstest
Überprüfen Sie die Barrierefreiheit Ihrer IT-Produkte und stellen Sie die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften sicher.
Barrierefreiheit erweitert den Nutzerkreis, in dem Menschen mit verschiedenen Fähigkeiten gleichberechtigt auf digitale Dienste zugreifen können. Zudem ermöglicht Barrierefreiheit die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften weltweit. Ist Ihr Service barrierefrei?
Customer-Journey-Tests – 360° Perspektive
Gewinnen Sie tiefgreifende Einblicke in die Customer Journey Ihrer Kunden und erfahren Sie, wie diese Ihr Unternehmen erleben.
Im Gegensatz zu Studien, welche nur einen Customer Touchpoint untersuchen, werden im Rahmen von Customer-Journey-Tests gleich mehrere Touchpoints untersucht. Ob am Point of Sale, der Lieferung oder im After Sales – Ihre Kunden haben hohe Erwartungen an die Servicequalität und einem einwandfreien Einkaufserlebnis. Wenn Sie diese Aspekte verbessern, stärkt dies die Kundenbindung und führt zu einer besseren Conversion Rate.
Mit msg.passbrains erhalten Sie eine 360° Perspektive auf die Customer Experience und erhalten das notwendige Feedback von echten Nutzenden.
1. Bestellprozess
Webshop
Checkout
Paymentprozesse
2. Bestellbestätigung
E-Mail-Bestätigung
Lieferinformationen
3. Lieferung
Lieferqualität
Liefergenauigkeit
Unboxing
4. Kundenportale
Registrierung
Vertragsinformationen
Serviceangebote
5. Serviceportale
Produktaktivierung
Produktregistrierung
6. After-Sales Prozesse
Service Center
Ticketsysteme
Kontaktformulare